БИТ.CRM. Управление коммерческой службой
Назначение
Решение «БИТ.CRM.Управление коммерческой службой» помогает оптимизировать взаимоотношения с клиентами, повысить эффективность отдела продаж.
Программа необходима для работы коммерческого директора, руководителя сбытовой службы, руководителя и менеджеров отдела продаж, руководителя отдела маркетинга, руководителя компании.
Продукт создан для предприятий сферы услуг и торговли, использующих в качестве учетной системы «1С:Управление торговлей 8» в ред. 11, и дает таким предприятиям преимущество в реализации клиентоориентированной стратегии без приобретения дорогостоящих решений по управлению торговлей и продажами.
Программа решает задачи:
- Управление продажами;
- Управление маркетингом;
- Анализ продаж и эффективности маркетинга;
- Обслуживание и ведение клиентов.
Результаты внедрения:
- Единое информационное пространство CRM и учетного модуля;
- Есть возможность работать через терминальный доступ;
- Эргономичный и понятный для всех пользователей интерфейс;
- Гибко настраиваемые процессы ведения продаж;
- Инструменты контроля оперативной деятельности: KPI менеджеров, планы продаж и активностей по воронке, исполнение поручений;
- Оценки компетенций продавцов и связь компетенций с личными результатами;
- Прямая связь контактов, предложений с заказами и логистическим модулем.
Совместимость:
- «1С:Управление торговлей 8, ред. 11».
Функционал
- Ведение базы клиентов, партнеров и контактных лиц
- Разделение понятий Партнер и Юридическое лицо
- Хранение и поиск информации о потенциальных и текущих клиентах
- Хранение и поиск по контактным данным
- Закрепление клиентов за менеджерами
- Добавление любых полей в карточку клиента
- Автоматическое составление досье клиента
- Управление контактами (встречи, звонки, письма)
- Регистрация взаимодействий с клиентами
- Планирование встреч, звонков и прочих контактов
- Работа с календарем и списком дел "на сегодня"
- Отправка и получение электронных писем
- Сегментирование клиентов и продуктов
- ABC и XYZ классификация
- Сегментирование по произвольным показателям
- Построение BCG матрицы
- Управление продажами
- Планирование продаж и контроль исполнения планов
- Ведение сделок
- Воронка продаж
- Установка и контроль исполнения планов по воронке
- Ценообразование и управление скидками
- Работа с коммерческими предложениями
- Анализ продаж
- Работа с претензиями
- Управление маркетингом
- Ведение и анализ рекламных кампаний
- Работа с потенциалом клиентов
- Функции web2crm
- Построение и контроль продуктово-клиентской матрицы
- Автоматизация рассылок по электронной почте
- Ведение базы конкурентов
- Регистрация и анализ цен конкурентов
- Управление персоналом
- Работа с поручениями
- Оценка компетенций сбытового персонала
- Анализ связей компетенций и персональных результатов работы
- Управление по KPI
- Анализ загруженности и активности сотрудников
- Напоминания, оповещения, поиск данных
- Установка циклических (повторяющихся) напоминаний
- Рабочий стол со списком текущих дел, показателей KPI, сделок и клиентов
- Интеграция с внешними системами
- Работа с call-центром «Инфинити»;
- Работа с АТС на базе Астериск;
- Обмен данными с 1С:Бухгалтерия 8.